Uzak Destek
Programı açın, destek ekibimizle görüşün. İzninizle bağlantı kuralım ve sorununuzu birlikte inceleyelim.
İLK ADIM
Onsa Bilgisayar indirme bağlantısı. Program cihazınızda zaten açıksa aşağıdaki adımlara geçebilirsiniz.
Bu sayfadaki TeamViewer İndir düğmesiyle Onsa Bilgisayar’ın indirme bağlantısını açın. İndirme otomatik başlamazsa açılan sayfadaki yönlendirmeyi izleyin. Cihazınıza uygun olmayan bir dosyayı çalıştırmayın; destek ekibinden uygun sürümü isteyin.
Bu adımla ilgili sorularTarayıcınızın İndirilenler bölümünden dosyayı bulun. Kurulum paketi açılırsa ekrandaki adımları izleyin; kullanım türünü gerçeğe uygun seçin. QuickSupport açılırsa genellikle kurulum yapmadan çalıştırabilirsiniz. Bilinmeyen yayıncı veya güvenlik uyarısını atlamayın; önce bize danışın.
Bu adımla ilgili sorularTeamViewer’ı açık ve internete bağlı tutun. Sürüme göre ana ekranda veya Uzaktan Destek / Uzaktan kontrole izin ver alanında ID ve parola görünür. Bu bilgileri yalnızca kendiniz aradığınız ve kimliğini doğruladığınız Onsa destek görevlisiyle, aktif görüşme sırasında paylaşın.
Bu adımla ilgili sorularEkibin bağlantı talebi gelirse görüştüğünüz kişi olduğunu doğrulayarak onaylayın. Size oturum bağlantısı veya kodu gönderildiyse ekibin yönlendirmesini izleyin. İşlem boyunca cihazınızın başında kalın; işiniz bitince oturumu sonlandırıp uygulamayı kapatın.
Bu adımla ilgili sorularBağlantı bilgilerini herkese açık mesajlarda veya iletişim formunda paylaşmayın. Yalnızca kendi başlattığınız, doğrulanmış destek görüşmesinde TeamViewer oturum bilgilerini iletin. Windows, e-posta, banka ve TeamViewer hesap parolaları destek için istenmez.
Yukarıdaki TeamViewer İndir düğmesini kullanın. Bağlantı Onsa Bilgisayar’ın indirme adresine gider; bu web sitesi programı kendiliğinden çalıştırmaz veya kurmaz.
İlgili bağlantı adımına dönİndirilen dosyayı açın. Kurulum sihirbazı varsa adımları takip edin; QuickSupport modülünde ise kurulum gerekmeyebilir. Ekran sürüme ve işletim sistemine göre değişir. Yönetici izni gerekiyorsa kurumunuzun yetkilisine danışın; güvenlik korumalarını kapatmayın.
İlgili bağlantı adımına dönTeamViewer’ın gösterdiği cihaz ID’si ve bağlantı için o anda gösterilen oturum parolası kullanılır. Bunlar Windows, e-posta veya TeamViewer hesap parolanız değildir. Hesap parolalarınızı paylaşmayın ve bağlantı bilgilerini site formuna yazmayın.
İlgili bağlantı adımına dönÖnce destek hattımızla görüşün. Ekibimizle aktif görüşme sırasında ID ve oturum parolasını paylaşın; bağlantı onayı istenirse kontrol ederek kabul edin. Gözetimsiz veya kalıcı erişim açmanız bu destek akışı için gerekli değildir.
İlgili bağlantı adımına dönBazı TeamViewer sürümleri oturum bağlantısı veya koduyla çalışır. Destek ekibimizin oluşturduğu bağlantıyı açın ya da verdiği kodu girin ve erişim talebini onaylayın. Parola görünmüyorsa yeni bir hesap parolası oluşturup paylaşmayın.
İlgili bağlantı adımına dönİnternetinizi ve TeamViewer’ın açık olduğunu kontrol edin. Hata mesajını ekibimize okuyun; işletim sistemine göre ekran paylaşımı izinleri gerekebilir. Güvenlik yazılımlarını kapatmayın. İzin ve sürüm kontrolünü birlikte yapalım.
İlgili bağlantı adımına dönSorunun hangi programda ve ne zaman oluştuğunu not alın. Varsa hata mesajını hazır bulundurun, hassas belgeleri kapatın. Uzaktan incelenemeyen donanım sorunları için farklı bir servis yöntemi planlanabilir; kesin çözüm süresi arızaya bağlıdır.
İlgili bağlantı adımına dönTeamViewer oturumunu sonlandırın ve uygulamayı kapatın. Bağlantıyı istediğiniz anda durdurabilirsiniz. Gösterilen parolanın mutlaka kendiliğinden değişeceğini varsaymayın; gerekirse uygulamadaki yenileme seçeneğini destek görevlisiyle kontrol edin.
İlgili bağlantı adımına dönKurumunuzun IT ve erişim kurallarına uyun. Yazılım çalıştırma veya ekran paylaşımı izni gerekiyorsa yetkili kişiden onay alın. Yönetici yetkisi veya güvenlik kısıtlamalarını aşmaya çalışmayın.
İlgili bağlantı adımına dönAçık çalışmalarınızı kaydedin, konuyla ilgisiz kişisel belgeleri ve bildirimleri kapatın. Destek sırasında yalnızca gerekli ekranı gösterin. Yeniden başlatma veya dosya aktarımı gerekiyorsa işlemi görevliyle önceden görüşün.
İlgili bağlantı adımına dönTeamViewer’ın resmî yardım kaynakları
TeamViewer: ID ve parola nerede? TeamViewer: Oturum bağlantısıyla destek