Arıza tespiti ve onarım
Cihazın donanım ve yazılım durumunu inceler, yapılacak işlem ve gerekli parçalar için önceden bilgi veririz.
TUZLA BİLGİSAYAR / Teknik servis
Kurumsal ve Bireysel Teknik Servis
Uzaktan, yerinde veya Onsa merkezinde; bilgisayar ve donanım sorunlarınıza doğru müdahale.
HİZMETE GENEL BAKIŞ
İhtiyacınıza göre planlanır.
İşinize değer katar.
Yavaşlayan bilgisayarlar, açılmayan cihazlar veya çalışmayı durduran uygulamalar için önce arızanın kaynağını belirliyoruz. Kurumsal ve bireysel kullanıcılarımıza Tuzla’da yerinde, uzaktan ve Onsa Merkez Laboratuvarı üzerinden teknik servis sunuyoruz.
Kimler için?
Ofis kullanıcıları, kurumsal çalışma grupları ve masaüstü ya da dizüstü bilgisayarı için teknik destek arayan bireysel kullanıcılar.
Hizmet kapsamında neler var?
Kurumsal uzaktan destek
Uygun yazılım ve bağlantı sorunlarında, kullanıcının onayıyla uzaktan bağlantı kurarak çözüm sağlarız.
Yerinde servis
Ofiste incelenmesi gereken cihaz, bağlantı ve çevre birimi sorunları için lokasyon ve ihtiyaca göre servis planlarız.
Onsa merkezinde servis
Detaylı kontrol, temizlik, parça değişimi ve sistem kurulumu gibi işlemleri merkezimizde yürütür, teslim öncesi kontrolleri yaparız.
Nasıl ilerliyoruz?
- Cihazın modelini, belirtileri ve sorunun ne zaman başladığını kaydederiz.
- Uzaktan, yerinde veya Onsa merkezinde inceleme yöntemini seçer; veri ve yedek durumunu görüşürüz.
- Arıza tespiti sonrası işlem kapsamını, parça ihtiyacını ve maliyeti onayınıza sunarız.
- Onaylanan onarım veya kurulumu yapar, cihazın ilgili işlevlerini test ederiz.
- İşlem kaydıyla teslimi tamamlar; kullanım önerilerini ve takip gerektiren konuları paylaşırız.
Sık sorulan sorular
Cihazımı doğrudan merkeze getirebilir miyim?
Evet. Ziyaret öncesinde telefonla görüşerek cihazınızı ve arızayı paylaşmanız, uygun servis planını oluşturmamıza yardımcı olur.
Uzaktan bağlantı için ne gerekiyor?
Çalışır bir internet bağlantısı ve sizin onayınız gerekir. Kullanılacak bağlantı yöntemi destek ekibi tarafından görüşme sırasında paylaşılır.
Onarım sırasında dosyalarım silinir mi?
İşleme göre veri riski değişebilir. Servis öncesinde yedek almanızı öneririz; veri üzerinde etkisi olabilecek işlemler önceden görüşülür.
Servise gelmeden önce cihazımın yedeğini almalı mıyım?
Mümkünse önemli dosyalarınızın güncel yedeğini alın. Cihaz açılmıyorsa verilerin önemini işlem öncesinde belirtin; onarımın veri kurtarma garantisi olmadığını göz önünde bulundurun.
Arıza tespiti sonrası onayım alınır mı?
Önerilen işlem, parça gereksinimi ve maliyet hakkında bilgi verilir. Ek işlem gerektiren durumlarda kapsam yeniden değerlendirilir ve onayınız istenir.
Bilgisayarım yavaşsa mutlaka parça değişmeli mi?
Önce depolama, bellek, işletim sistemi ve çalışan uygulamalar incelenir. Yazılım düzenlemesi yeterli olabileceği gibi uyumlu donanım yükseltmesi de önerilebilir.
Dizüstü bilgisayar temizliği ve bakımını yapıyor musunuz?
Cihazın modeline ve durumuna göre iç temizlik, soğutma ve donanım kontrolleri planlanabilir. İşlem kapsamı inceleme sonrasında paylaşılır.
Yerinde servis mi merkezde servis mi seçmeliyim?
Ağ ve ofis bağlantısı gibi sorunlar yerinde; detaylı donanım incelemesi merkezde daha uygun olabilir. Belirtiyi paylaşmanız doğru yöntemi belirlememize yardımcı olur.
Servis sırasında hesap parolamı vermem gerekir mi?
İşleme göre kontrollü kullanıcı erişimi gerekebilir. Mümkünse geçici veya sizin gözetiminizde bir erişim yöntemi belirleyelim; parolalarınızı iletişim formundan göndermeyin.
Onarım ne kadar sürer?
Arızanın türü, test ihtiyacı ve parça bulunabilirliği süreyi etkiler. İnceleme sonrası tahmini süreç paylaşılır; cihaz görülmeden kesin teslim süresi verilemez.
TeamViewer ile uzaktan destek bağlantısı nasıl yapılır?
Destek ekibiyle görüştükten sonra TeamViewer’ı açın. Ekrandaki ID ve oturum parolasını yalnızca görüştüğünüz yetkiliyle paylaşın veya ekibin gönderdiği oturum bağlantısını kullanın. Hesap parolalarınızı paylaşmayın.
İlgili destek rehberi